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2014-08-13 经营管理

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1 管理的核心目标——正确、准确
    管理工作的目标非常明确,简言之:正确——把事情做对,准确——把事情做准。在一定的时间内把每项工作落实。本文档就是回答:如何才能做到正确和准确,通过哪些方式方法和工具来保证。
 
2 将“勇敢,精锐”的工作作风打入骨髓
2.1 勇敢
    隆美尔曾经对他的士兵说:“逃跑只会让你的后背挨上一颗子弹!”遇到危险和困难,勇敢永远都要比懦弱安全的多。勇敢是为将者的第一品质,也是成功彩票网投APP的第一品质。知识不够可以学习、条件不够可以筹备,然而没有血性则一切都无从谈起。“胆识”二字的含义就在于“胆量”要远比“知识”更加重要。
2.2 精锐
    精锐是一种荣誉,是一种状态,但更重要的是一种精神,它体现在我们的精、气、神中,体现在我们工作的细节中。不管自己是不是真的比微软强,先要拿出个样子来,按照精锐之师的态度工作、按照精锐之师的方式思考。
    精锐是这样一种感觉:没有什么难题可以难住我们,我们总有办法解决。
    精锐是这样一种感觉:我们的成果都是精品,不仅完成目标,而且让人欣赏。
    精锐是这样一种感觉:虽然我现在技能还不成熟,但我一定能迅速成长起来。
 
3 进度管理
3.1 任务安排书
    每一项重要的工作,部门会有一份任务安排书。重点描述工作的时间,任务描述,主要负责人,完成状态等信息。例如: 
 
 
 
 
    在这份任务书中,记录了某次任务布置计划。
    任务描述:描述某项工作要完成的工作细节。
    完成时间:这项工作预定的完成时间。
    负责人:该工作的负责人。特别引起注意的是,在第二个任务中,向李总询问公司网站栏目资料,虽然李总是公司的领导,但是这项任务是由张慧欣来负责的。如果李总太忙,没有及时回应该项任务,张慧欣应该不停询问,促进任务的完成。李总在此次任务中,没有义务也没有责任对任务的拖延负责,因为负责人是张慧欣。张慧欣也不得以“李总忘记了”为理由推脱自己没有及时跟进的责任。谁是负责人,谁就有责任保证该任务的落实。
    完成状态:一目了然展示任务的完成状态,便于主管及时督促各项任务进展。
    备注:对该任务做必要的补充说明。
    此文档为电子格式,存在于公司OA系统中,或者电子邮件中。由部门经理或项目负责人负责维护和填写。
 
3.2 日报与周报
 
    日报和周报为电子格式,存在于OA系统或电子邮件中。日报由员工每日早晨填写,周报由员工每周一填写。日报和周报的重要意义在于自己提醒自己,有哪些工作已经完成,哪些没有完成。做到每日每周都有计划。此外,日报和周报也是管理人员考核的重要依据。此工具将工作中的状态自然保留下来,便于日后总结经验和激励。
3.3 例会考评表
    公司每周一早开一次例会,对上一周工作进行总结和考评。有主管人员填写考评表。考评表随各部门不同而有不同的格式。
 
4 OA使用说明
    另见《OA使用手册》,按各个公司的OA系统而定
 
5 邮件使用方法
    邮件是工作中重要的管理工具,如果灵活使用,其作用可以和OA媲美。特别是在某些业务,OA尚没有相关功能时,有非常重要的作用。本节就邮件的使用方法做出描述。
5.1 及时查看邮件
    邮件里有公司的通知,其他同事的相关信息等,应该在上班后立刻查看,例如邮件系统采用foxmail,所以工作foxmail打开时可以自动报告新邮件。
5.2 TO 和CC的区别
    如果需要群发邮件,那么与该事物相关的人,填写在TO中;与该事物无关但想让其知情的人,填写在CC中。凡是TO给自己的,必须查看,日后若因为没有看邮件导致工作拖延,负有责任;如果是CC给自己的邮件,可以忽略。
5.3 确认重要事务
    如果有重要事情,需要用邮件确认。例如小张对某个重要工作有疑虑,可以向经理发一封邮件请示处理办法,经理在邮件中给出指示。将来如果该指示有错误,邮件可以记录是该经理批示的,明确了责任。
5.4 存储重要信息
    某些重要文件,可以存储在邮件中,不至于凌乱丢失。例如某些重要的文件副本,重要的工作计划,可以存储在邮件系统中。
5.5 不要滥用邮件
    最好的沟通方式是面对面交流,邮件系统是管理工具,起到记录跟踪等作用,不可滥用。
 
6 有效沟通
6.1 随时随地准备汇报
    员工应该养成经常向主管汇报工作的习惯,当看到主管时,就要在脑海中想到有哪些工作已经完成,哪些没有完成,还有什么困难等等。这对于主管掌握工作进度十分有必要。通常,可以经常发封邮件给主管报告当前情况。
6.2 问一答十
    同事之间交流要养成问一答十的习惯。例如:
情景一:
经理:小张,电脑买了吗?
小张:买了。
经理:多少钱?
小张:5000多。
经理:什么配置啊?
小张:CPU 2G,内存2G,硬盘100G
情景二:
经理:小张,电脑买了吗?
小张:买了,5000多一台,买了3台。都是CPU 2G,内存2G,硬盘100G。
在情景二中,沟通用一个来回就解决了,节省了时间。这样的员工具有精明强干的特点。尤其在远程用网络沟通时,更加重要。
 
6.3 有条理阐述观点
    工作中阐述自己观点,尽量采取有条理的方式。
小李:我来表达我的意见,有三点(提醒大家,我要说三点,在我说完之前,大家不要打断)。第一……,第二……,第三……。
    这样表述不但清晰明了,也让大家能把话听完,不至于七嘴八舌,说不清楚。
6.4 开会要有提纲和记录
    在开会之前,将本次会议的提纲先拿出来,让与会者有准备和对内容时间的估计。会议结束后,对会议要有记录,形成决定或者共识。会议记录会后用邮件群发给相关人。
6.5 Yes-But法则
    当和同事之间有观点冲突时,应当首先肯定他人的观点,然后提出自己的观点。对事不对人是不现实的,反驳他人的观点不仅让同事之间有不必要的不愉快,也不利于意见的交流。此原则应该尽量遵守。例如:
小李:我的意见……
小张:小李说的很有道理,(Yes,肯定对方),但是我有一些不同的看法(But,说出自己的观点)……
 
7 有条理地完成工作会积累成就感和快乐
    在工作中,有条不紊地完成每一件工作,完成后都会有些成就感和快乐。日久天长后会积累自己的信心。回顾一年内的《任务安排书》,发现自己那一栏都是“完成”,考评表中都是优秀。这种状态会给自己极大的信心和快乐。
 

作者:王浩 
微信号:hiram168
 
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