如何让用户对工具型产品产生情感上的喜爱乃至依恋?

2015-02-02 行业研究

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工具类的产品,本身就有比较高的替代性,你要一个用户长期觉得爽,长期满足,以致于对替代产品不屑一顾,那么只能极端地满足它。下面看看知乎的用户怎么回答

  March LiangPM@Tencent

如果问题的重点是『产生情感上的喜爱乃至依恋 』的话,除了产品本身要好用以外,我觉得还有两个视角。

1. 给此『工具型产品』一个更高的格调。

比如,阅读产品,可以把格调定为『获取更多知识』;ToDoList产品,格调定为『管理纷乱的生活』;社交产品,定为『和朋友们的私密分享』;社交问答产品,格调定为『发现更大的世界』。

定一个『不离谱』的高格调后,可以把一个原本简单的事情或者需求,提升为一个使命感的存在,并且容易和用户之间产生这种使命感的共鸣。

但首先,作为设计者和开发者,自己要相信这个使命感。这样才能从头开始给这个使命感赋予实际意义,和用户产生共鸣。并且可以在做『一件小事』的时候有无比的自豪感。

2.情感化细节。

在满足可用性高的条件下,为用户更多的创造『情感化的设计细节』。

比如,阅读产品,可以通过表现阅读时的亮度以及文字背景间的对比,来营造一种『我们让你读的更舒服』的情感表现。ToDoList比如Clear,情感化的地方不用多说了吧,完成任务时的『咚~咚~』,充分体现完成的爽快感。

这种情感化设计何用?这种设计是连接用户和设计者最好的通道。让用户产生一种,『我们这样设计,因为我们了解你,因为我们也这么用。』

如此两点,说来简单,但想要做好并且适当的表现出来,是每个设计者都追求的。
 

  OurDearAmy爱互联网产品

在我眼里,「情感」,归根到底,总是与这些相关:

人(家人、爱人、朋友)——人类最基础的亲情、爱情、友情,这是永恒不变的,会打动人、让人有依恋情绪的东西

归属感、认同感等让人温暖的情绪

事实上,对于工具型产品不一定有必要让用户产生「情感上的依恋」,因为这是属于「锦上添花」,不能决定用户一定使用你的产品,不能决定用户对你的产品不离不弃。就好像 QQ 邮箱在登录界面用直指人心的小孩子的插画和有人情味的问候语,能让用户更喜爱这个产品,但用户使用的根本原因还是 QQ 邮箱的很多创新(如超大附件中转站)真正解决了用户的痛点。

但如果一个工具型产品非常有价值,能让用户非常愿意用,能让用户长年累月地用,就有机会产生「日久生情」的温暖情感,因为那个工具有机会陪伴你走过一些岁月。但这通常对于念旧的人比较有效,但念旧的人依然可能只是在心里对你的产品心怀好感,保留美好的记忆,然而有新的更好的产品出现的时候,就使用新的产品了。

如果没有「人(亲情、爱情、友情)」这些情感元素存在,工具型产品真的很难让人有依恋的情感。 我很爱 gmail, 很爱 google reader, 但那种喜爱怎么也达不到「依恋的情感」,虽然我觉得我的生活离不开 gmail. 豆瓣于我也是一个工具(我一直只停留在书影音、豆瓣FM的工具使用上),但我对豆瓣的喜爱是带着我对豆瓣创始人阿北的欣赏。

而如微信、path 这些有社交属性的工具产品,能让人更多的依恋情感。你跟你的好友的微信通信记录、你在 path 上分享的瞬间,都是能勾起情感的东西。只要在产品设计和运营上渗入更多情感元素,用户就容易对其产生情感上的依恋。

看到这个问题,我第一个想到的是腾讯微博 ,但可惜这不能完全算是工具型的产品,还是有社交属性。之所以想到腾讯微博,是因为:

1、腾讯微博最早发放测试邀请的标准是「有爱」,这是我最爱的品质(产品背后的价值观)

2、我在腾讯微博有归属感:他们的产品和运营团队,在我刚开通腾讯微博的时候给过很多的关爱(而我只是一个不为人知的普通人),他们说我可以在那里随意说话,不活跃的时候他们会留意到,会给我发私信……(产品背后的团队带来的)

3、我对腾讯微博的很多反馈,他们的产品团队都快速反馈快速改进,会让我觉得我跟他们是在一起的(用户与产品一起成长,付出越多,越爱,用户容易产生 ownership 和强烈的归属感,这个真的应该善用)

4、因为可以随意说话,所以记录了无数各种情绪的瞬间,总是忍不住回味一下曾经的历程,后来腾讯微博又强化了「去年今日」「相册」等回顾记忆的功能,我很喜欢(产品本身带来的)

如果不是因为腾讯微博团队,我想我难以对腾讯微博产生这样深的情感,因为以上4个因素,第2和3点最强。当然这些都不能确保我永远使用腾讯微博,但如果我们只是在讨论「锦上添花」的东西,那么以上4点都是可以让用户产生情感上的依恋的。

微信 也是让我产生很深情感的产品,但这确实是因为越了解微信团队,越会爱上他们做的产品。微信团队的灵魂已渗透到他们的产品当中。我并不是说微信是完美的产品,只是所有「情感」,总是与人相关的,这些附加的情感确实是因为微信背后的人而产生。

事实上,根据我接触知乎活跃用户的经验,确实不少用户对知乎的喜爱也源于对知乎团队的喜爱。我这样说并非是自夸,只是陈述产品背后的人可能为产品带来的影响,这种影响不限于你如何在产品设计、产品运营上传递你的价值观。

我始终认为,产品背后的人是怎样的,就会造就怎样的产品。产品技能固然有差异有影响,但是终究是因为做产品的初心,是因为做产品的人是怎样的而决定的。

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