遭遇快递纠纷消费者怎样维护权益

2014-11-21 消费者权益

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遭遇快递纠纷消费者怎样维护权益
    现如今好像快递已成为我们日常生活中不可缺少的一部分,很多时候我们都需要用到快递来寄送一些物品,所以现在快递市场已呈日益火爆之势。人们在享受其便利的同时,也不得不面对诸多烦恼:货物发出很久,却一直没有收到,最后说丢了;虽然包装得很小心,但还是被毁损;快递成了“慢递”,十天半月也到不了目的地……如果遭遇这些纠纷,该怎样维护权益呢?以下案例或许能给你予启示。
    快递不快 难辞其咎
    案例:2012年5月9日,沈某通过一家快递公司向客户邮寄了一批货物。本来两地相距不到300公里,三天内完全可以到达,可客户等了20天仍没收到货物。为此,沈某因延期10天交货,而被迫赔偿客户12000元违约金。经查询,发现延误系快递公司错填收寄信息所致。后因双方就赔偿问题协商未果而成讼,法院最终判决快递公司承当赔偿责任。
    分析:根据《邮政行业标准》之规定,同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限,则属于快递彻底延误,消费者可以视为快件丢失,而有权要求快递公司作出赔偿。鉴于快递公司在20天内仍未能将货物交至客户手中,沈某也就可以维护权益要求其赔偿实际损失。
    货物毁损 必须担责
    案例:梁某是一位文物收藏爱好者。2013年6月13日,梁某在北京一处古玩市场淘得一只清初瓷品。经过再三包装,确认一般情况下绝对万无一失后,交由快递公司邮寄回家,并办理了保价手续。梁某回家后发现,快递公司没有履行重点保护的承诺,瓷品混杂于普通货物中被挤压成碎片。
    分析:快递公司必须承担赔偿责任。《邮政法》第四十七条规定:(一)保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少,按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。鉴于本案已办保价,故快递公司应按保价额赔偿。
    少报多收 应当退款
    案例:2013年8月10日,出差去上海的黎某,通过本地一家快递公司托运一箱土特产,准备分给上海的亲朋好友。双方约定货到付钱,快递服务费用为60元。可5天后黎某在上海提货时,却被收费300元,原来,黎某的土特产在运往上海的途中,经过武汉、杭州等地多次中转,需收多项中转费用。为讨说法,黎某诉请法院要求快递公司退费240元。
    分析:法院支持了黎某的诉讼请求。《合同法》第四十二条规定:“当事人在订立合同过程中有下列情形之一,给对方造成损失的,应当承担损害赔偿责任:……(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况……”快递公司在需要中转的情况下,隐瞒不能直达事实及真实价格,致使黎某不能获得真实报价、无法正确选择、支付多余费用。有着这样的法律规定黎某维护了属于自己的消费者权益
    霸王条款 当属无效
    案例:2013年10月11日,郭某从外地托运两台笔记本电脑回家。快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定:“公司送货至指定地点时,如托运人或指定的签收人不在,公司有权让他人代收,由此产生的后果与公司无关。”此后,公司将电脑交给了租住在郭某隔壁者,而该人收到电脑后即潜逃。因公司坚持以已约定“代签免责”而拒赔,双方成讼。
    分析:快递公司被判赔偿。《合同法》第四十条规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”快递公司“有权让他人代收”,实际上等于可以随意处分,且不用承担任何责任,显然是免除自己责任、排除消费者主要权利,故无论郭某当时是否认可,该约定均属无效。
    风险投资公司提醒为避免快递纠纷,维护自身权益,对消费者而言:一是要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。二是要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》,尽量明确双方权利义务及违约责任。三是要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰,是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。四是如果快递的是重要物品或易损坏物品,一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。五是要当面开包检查、核对好货品后再签收。
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