O2O上门服务不是"包治百病"的板蓝根_互联网的一些事

2015-01-25 行业研究

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摘要 : 一切商业模式脱离效率讲估值都是耍流氓。

O2O上门服务不是"包治百病"的板蓝根,互联网的一些事

2014年是O2O彩票网投APP爆发年,行业垂直媒体亿欧网上O2O初创彩票网投APP融资的消息天天有,一个个连百度都搜不出来的小公司动辄宣布融资数千万,上门服务颠覆传统门店似乎一下成了板蓝根,除了“包治百病”,还能一招“降服”投资人。

雕爷的河狸家以每月烧钱1千万的速度在半年内做到估值10亿人民币,这给已经火热的O2O上门服务又加了一把干柴,一大批以上门服务为核心卖点的初创彩票网投APP因为成功融资走上前台,还有一大批初创彩票网投APP也正憧憬着复制河狸家的“神话”,让投资人排队买单,进而屌丝逆袭走上人生“巅峰”。

  上门服务无法提升效率就没戏

O2O上门服务不是新东西,其实电商从一开始就是,以淘宝、京东为例,购买行为发生在线上,配送、售后都在线下,上门服务老早就是标配,这也是一个完美的O2O生态链,只不过这一行历史太悠久,已经被媒体排除出先进生产力发展方向O2O的行列。

从电商两大巨头阿里巴巴、京东来看,上门服务是大招,传统卖场在他们的冲击下正在走下坡路,电商对传统零售行业的最大改造是提升了交易的效率,加快了商品流通,进而降低商品售价让利消费者,马云、刘强东也早就藉此成为财富新贵。

回到O2O上门服务,并不一定能够提升效率,保洁离了上门做不了,这里也不去讨论,但美甲美容美发、按摩保健、洗车养车等依赖传统门店的行业做上门服务真的靠谱吗?

我们还是以已被验证为成功商业模式的电商为例,消费者与服务商接触最多的线下场景是取快递,无论是在单位还是家中,这个交互可以在很短的时间完成(30秒以内即可),快递小哥在高峰期派送200单也是常事,这也是电商高效率的重要一环。试想一下,如果快递小哥一天只能派送10单,这增加的交易成本最后会摊派到谁哪里?

再来看以河狸家为代表的美业O2O,最常见的交互场景是技师接单去消费者家中提供服务,上班期间在单位美甲的不是领导就是想提前回家过年的。再把美甲用户细分一下,大致分为上班族和家庭主妇,上班族最有可能的消费时间段是工作日晚上和周末,如果不考虑时间太晚把工作日的晚上也加进去的话,这部分消费者的消费行为将表现为并发且时间集中(大致猜想为:工作日晚上7点到10点,周末下午到晚上);再来看家庭主妇,时间充裕,消费时间段可能比较分散,但正因为时间太充裕了,又不用出门跟同事炫耀,自学美甲折腾着玩,或者和闺蜜上街购物顺便美个甲对他们来说是更好的选择。

美业从业人士甲油胶品牌CCO彩蔻创始人周彤此前表示,接受上门美甲的主流人群是年龄在25岁到35岁之间、月入万元以上的女性,这对应了前面提到的上班族,也可以说是高级白领。我们假设一切条件都成熟,白领用户都愿意接受上门美甲,技师上门美甲遇到的最大窘境将会是用户消费时间段严重重合,单个技师特定时间段只能服务一个用户,而消费高峰期过后没有客户。不要再提技师平时可以在店里干活的借口,你觉得美甲店老板能答应吗?吃老板的饭,砸老板的锅?

上面提到的就是美业O2O中的美甲上门服务将会遇到的一大瓶颈,这个瓶颈是天然形成的,由行业特性决定,就像保洁必须上门一样。这表明上门服务并没有提高美甲的效率,相对到店美甲,上门美甲的技师能够服务的客户数量极有可能不升反降。上门服务不能提高效率,这是个致命问题,效率不提升,规模上不去,规模上不去,市场起不来,市场起不来,就需要不断的烧钱找客户,这是个无底洞,谁都烧不起。

而这个无底洞,美容美发、洗车养车等上门服务初创公司都会遇到。效率,一定要讲效率,一切商业模式脱离效率讲估值都是耍流氓。

  什么样的上门服务有戏?

不是所有的上门服务都靠谱,那么肯定有上门服务是靠谱的。还是围绕效率这个关键词,如何在单位时间满足更多用户的需求,是O2O上门服务走下去的关键,也是初创公司要考虑的核心问题。举例来说,订餐软件饿了么去年是一匹大黑马,从收集餐馆位置和菜单入手,提供在线订餐服务,餐点和配送由餐馆提供,可以很好解决消费者短时间并发需求。反观美甲等上门服务,单个用户利润可能超过电商和餐饮,但无法处理并发需求,因为服务单个用户的时间成本太高,要想服务一定规模用户,必须储备足够多的技师,而这些技师在大多数时间会闲置,成为初创公司不能承受的成本压力。如果不储备技师资源,品控无从谈起,想做大就是做梦。这是所有上门服务初创公司必须面对的一道坎,迈不过去,就做不下去。

可以这样说,凡是能够处理并发需求的行业做上门服务才有戏,比如蔬菜、水果、肉类的送货上门服务,第一是高频,蔬果、肉类在家庭是必需品,自己做饭的话天天需要;第二是方便集中配送,可以按小区集中投递,服务单个用户的时间成本跟传统电商的快递员相差不大。这相当于是在改造菜市场,而且明显提升了用户买菜的效率,这一行在北上广以及其他一些一线城市已经有很多团队在尝试,很多都拿到了融资。

随着传统巨头相继进入O2O这个热门行业,上门服务也快变成红海,想进入这个行业的创业者还是多想想机会在哪里,自己的进入对行业效率的提升有没有帮助,那些不靠谱的上门服务还是早点停下来,钱总有烧完的一天。

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